物美声明称，北辰店当日涨价的为“中盐400g精制碘盐”，于18日凌晨到店。20日8点30分开店后，有大批顾客抢购，但结账时商品无法扫描，为满足顾客需求安抚顾客情绪，临时决定先以同规格、同品牌的“中盐400g加碘低钠盐（2元）”商品码销售。9时许，顾客抢购潮缓解，该店即与总部联系告知该商品无法扫描，得知此盐售价为1.3元，店铺当即停售该盐。半小时内共销售125袋。

物美声明强调，北辰店为物美今年新开门店，门店员工第一次处理类似突发事件，只估计到现场需要满足顾客的强烈需求，未能第一时间上报，是造成此次问题的根本原因。

物美还表示，这只是这一家新店铺由于员工经验不足造成的，其他店面未发生类似事件。

物美在声明中向顾客道歉，并称在北辰店以2元价格购买到“中盐400g精制碘盐”的顾客，可凭销售小票前往北辰店退差价，但声明中未提到赔偿方案。