为切实解决好市民反映的热点难点问题，2月15日9时，临淄区委副书记、区长蔡华刚上线12345政务服务便民热线，解答市民反映问题。

“孩子学校收取课后服务费是否合理。”“我是退休职工，‘独生子女费’到现在还没能领取，想请领导帮我解决一下。”“在滑雪场受伤，雪场安全措施不到位，谁来承担责任？”“种的庄稼被淹了，要找哪个部门反映灾情？”“房子拆迁款什么时候发放？”……

在一个半小时的接话时间里，蔡华刚共接听了10个电话。每接听一个电话，蔡华刚都会耐心倾听群众诉求，回答群众提问。对于无法立即答复的问题，蔡华刚会向市民解释原因，并承诺会立即安排相关单位对问题进行调查核实，及时进行后续处理。

蔡华刚表示，民之所望，政之所向。群众提出的意见和建议，就是我们改进工作、优化服务、转变作风的着力点和落脚点。下一步，临淄区将继续坚持民生导向、问题导向、满意导向，不断提高为民办事的质量和效率。对于群众提出的合理诉求，我们一定桩桩件件扎实办，认真研究解决方案,压紧压实工作责任，强化实地督查督办，通过解决一个诉求，化解一类问题，尽最大努力提升群众的“幸福指数”。

来源：鲁中网