为全面提升政府行政效能和为民服务水平，进一步加强民生热线办理工作，提高群众满意度，8月22日上午，临淄区81890民生热线工作会议召开，区委常委、副区长刘在东，区委常委、组织部部长刘伟出席会议。

    81890民生热线开通5年来，坚持关注民生、听百姓诉求，答疑解惑、传政府声音，亲情沟通、解群众难题，累计受理各类诉求38万件，成为广大群众点赞的民生服务品牌。下一步，要建立抽检追踪机制，落实对群众承诺事项。要建立负责人回访机制，现场直面群众诉求。要健全行政效能投诉监管机制，对查实的行政不作为、服务态度恶劣、公开电话无人接听等十大类问题进行扣分，相关结果计入81890民生热线工作综合管理考核。要强化考核结果运用机制，督促承办单位履职尽责。要优化话务点评培训机制，推动工作有效衔接。

    会上，区政府办公室汇报了民生热线工作情况并通报了《提升群众满意度工作方案》；朱台镇、闻韶街道、区市场监管局、区卫健局作典型发言。

    来源：临淄区人民政府官方网站