为进一步提升客户服务质量，淄博铁通于近日出台三举措。一是延长宽带故障上门服务时限。随着夏季的到来，白天时间延长，为方便用户，公司要求市区及县城内用户宽带故障上门服务时限，从原来的8：00—18：00，延长至21：00，并且必须做到当天故障不过夜。二是由客户服务部对公司客户服务情况进行全面掌控，对于出现特殊情况不能按时限处理的配合分局做好解释工作，避免投诉事件的发生。三是针对分局的预约及延时服务实行通报制度，不断改进服务质量，树立铁通形象。