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    临淄区雪宫街道:“一把手”工程破解12345热线事项办理难题
    打印本页    发布时间:2022-11-30 13:15:12     浏览:    

    市民投诉工作是送上门来的群众工作,老百姓身边每一件琐碎的小事,都是实实在在的大事、急事、难事,处理好每一个投诉问题最能考验党员干部的思想境界、责任担当和工作能力。近年来,临淄区雪宫街道把12345热线事项办理工作作为“一把手”工程,制定了《雪宫街道民生热线问题解决工作办法》,带着感情和责任解决好群众“急难愁盼”,守好民生这条底线。

     

    为将群众反映的问题化解在萌芽状态,避免群众诉求变为信访案件,信访案件变为信访积案,雪宫街道明确了“一通、二看、三研、四办、五答”工作流程,开发了工单流转小程序,明晰了热线事项办理责任,形成工作闭环,提升办理质效。在街道层面,热线事项办理工作作为街道党工委书记主抓项目;在社区层面,社区书记作为第一责任人,亲自接单、现场研究、多方协调、一抓到底。具体工作中,严格做到“三有”。

     

    讲有“温度”的话。12345热线的很多问题,直接关系着群众的衣食住行。例如,许多小区楼顶漏水,工作人员回复时,用“正在研究”“尽快维修”这些冷冰冰的字眼,群众就会问“正在”是在哪一步,“尽快”是快到哪一天。因此,必须要做到换位思考,以事实为依据,以法律法规为准绳,把群众想知道的调查清楚、讲得明白,这样群众才容易听懂、才能听得进去。

     

    干有“担当”的事。坚持找原因、定责任,从源头上解决问题。例如,某商场家属楼地下室漏水问题,年年修、年年漏。在了解情况后,街道党工委书记与社区干部一起,现场查看原因,发现电缆井内无排污管线,污水通过电缆井渗到地下室。找到具体原因后,街道与施工队伍逐一对漏水点进行排查,彻底解决问题,群众交口称赞。总之,对于群众的合规诉求,街道和社区100%解决到位,对于不合规诉求,100%解释到位。

     

    怀有“为民”之心。每周召开热线工作专题例会,对社区无法解决的问题提级到街道层面进行研究、推动解决。街道设立为民服务专项资金,用于社区解决不了、群众迫切需要解决的问题。例如,某银行家属院属于老旧小区,居民提出安装摄像头与门禁的诉求,物业无力承担该费用。桑杨社区通过提报街道热线专题例会申请使用了为民服务专项资金,居民拿一点、物业掏一块、街道补一块,问题最终得到了解决。

     

    自《雪宫街道民生热线问题解决工作办法》实施以来,雪宫街道累计解决3298件热线事项,合规诉求办理结果满意率95.3%。下一步,雪宫街道将继续以热线事项办理为抓手,开发城市社区“一网三联”系统,实现“干部联网格、党员联居民、积分联奖惩”,用心用情用力解决好“群众急难愁盼”问题,不断提升群众的幸福感和满意度。

     

    文章来源:大众网